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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Globale delle Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Globale delle Relazioni con i Clienti esperto e dinamico, capace di guidare e sviluppare strategie efficaci per mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti su scala internazionale. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving. Sarà responsabile di coordinare le attività di customer relationship management, collaborare con i team di vendita e marketing, e garantire un alto livello di soddisfazione del cliente in tutti i mercati di riferimento. La posizione richiede una visione strategica, capacità di leadership e una forte orientazione ai risultati, oltre a una conoscenza approfondita dei mercati globali e delle dinamiche interculturali. Il Responsabile Globale delle Relazioni con i Clienti lavorerà a stretto contatto con i dirigenti aziendali per sviluppare piani di crescita e fidelizzazione, monitorare le performance e implementare soluzioni innovative per migliorare l'esperienza del cliente. La posizione offre l'opportunità di contribuire in modo significativo al successo e alla reputazione dell'azienda a livello internazionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie globali di gestione delle relazioni con i clienti.
- Coordinare i team di vendita e customer service per garantire un servizio clienti eccellente.
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare prodotti e servizi.
- Gestire le comunicazioni con i clienti chiave a livello internazionale.
- Monitorare le tendenze di mercato e le esigenze dei clienti.
- Collaborare con il marketing per campagne mirate e personalizzate.
- Assicurare la conformità alle normative internazionali relative ai clienti.
- Formare e supportare il team nella gestione delle relazioni con i clienti.
- Gestire i conflitti e risolvere problemi complessi con i clienti.
- Preparare report dettagliati sulle performance e sugli obiettivi raggiunti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini.
- Esperienza comprovata in gestione clienti a livello globale.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza fluente di almeno due lingue straniere.
- Capacità di lavorare in ambienti multiculturali e dinamici.
- Competenze analitiche e orientamento ai risultati.
- Leadership e capacità di motivare il team.
- Conoscenza degli strumenti CRM e software gestionali.
- Disponibilità a viaggiare frequentemente all'estero.
- Flessibilità e problem solving in situazioni complesse.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizza per mantenere relazioni durature con i clienti?
- Come gestisce i conflitti con clienti insoddisfatti?
- Quali strumenti CRM ha utilizzato in passato?
- Come si adatta alle differenze culturali nei mercati internazionali?
- Può descrivere un progetto di successo nella gestione clienti globale?
- Come misura la soddisfazione del cliente?
- Qual è la sua esperienza nella collaborazione con team di vendita e marketing?
- Come affronta le sfide legate alla comunicazione in contesti internazionali?
